Chatbot・検索システムサービス　システム運用・保守・自動化

サービス概要

Chatbotの自動問い合わせサービスで企業の働き方改革や貴社サービスの向上をサポートします！

自然言語処理に特化したAIを活用した効率化システムをご紹介します。いつも同じ問い合わせがきていて対応に困っているのであればChatbot。マニュアルが多くて検索が大変なのであれば検索システム。お客様の状況に合わせて、機能面、価格面などの優先順位を考慮し、複数ツールの中からマッチしたものをご提案します。さらに導入までのデータ整備サポートや、メンテナンス支援、RPAと連携したご提案も可能です。

こんなお客様に

Chatbotを導入し、問い合わせ工数の削減をしたいが、何を選べばいいのかわからない…。

Chatbotに入れるFAQの整備に時間をかけたくない…。

社内にある膨大なデータをもっと簡単に検索したい。

グループウェアのアップデートが追い付かない…。

サービスの特長

ツールのご提案から導入・運用メンテナンスまでトータルサポートします！

お客様状況のヒアリングから始まり、データ整備や構築、導入後のメンテナンスまで行い、安心してお使いいただけるようサポートいたします。

ベンダーツールを徹底比較し、お客様に最適なツールをご提案！

各ツールをカテゴリ毎に分析・比較し、機能面やコスト面などの優先順位を考えお客様にあったツールをご提案いたします。

ユーザー・顧客サポート実績に基づくナレッジを活用したサービス体制をとっています！

運用保守部門は常時100プロジェクト以上のユーザーサポート業務実績に基づき、「ユーザー様目線」「他社事例」を踏まえたサービス体制でサポートいたします。

よくある質問

チャットボット用のFAQを全く整備できていないのですが問題ないでしょうか。

導入時のデータ整備やシナリオ構築など、当社で全面サポート可能ですのでご安心ください。貴社の問い合わせログやマニュアルを元に、用途に合わせたQAを作成させていただきます。

チャットボットを導入しているのですが、うまく活用できていないです。

導入後のメンテナンスもサポートさせていただくことが可能です。ログをもとに分析・新規QAの作成等、お客様のご要望に沿ったメンテナンスをさせていただきます。

チャットボットツールの情報収集が全くできていないのですが問題ないでしょうか。

ご要望を細かくお聞かせいただき、貴社に最適なツールをご提案いたします。

チャットボットとRPAの連携も対応可能でしょうか。

可能です。
RPAに関わらず、LINEやSalesforceなど様々なツールと連携可能なチャットボットが多数ございますので、お客様のご要望に沿ってご提案させていただきます。

導入実績

企業名：菊水電子工業株式会社様

システム運用・保守・自動化

Chatbot・検索システムサービス

菊水電子工業株式会社様は、1951年創業の電子計測器・電源装置の専門メーカーです。ハイブリットカー・EV・スマート家電等の開発・製造用試験装置のご提供もされております。

導入事例

＜導入前の課題＞

ユーザーからの電話・メールでの問い合わせ件数が多く、件数が多いとサポートダイアルが混雑してしまい、繋がらないことがあった。これらの問い合わせ対応にかかる工数を削減し、コア業務にマンパワーを使いたい。

＜当社のサポート内容＞

ユーザー様が目的の情報を探しやすくなる最適ツールのご提案、チャットボットの導入・運用サポート

＜導入効果＞

チャットボット経由で、ある程度知識を取得してから問い合わせをしてくるユーザーが増えたため、以前よりも問い合わせ対応がスムーズになり、工数削減に繋がっていると感じる。チャットボットで回答できなかった問い合わせについては、ユーザー利用ログにて見える化されるため、ユーザーの声をダイレクトに拾い、メンテナンスに活かすことができている。

＜その他、お客様からいただいた声＞

A社：チャットボット導入時のシナリオ構築やFAQ整備に不安があり、人手も足りなかったため利用しました。シナリオ構築についてはベンダー様と一緒にサポートいただけて大変ありがたかったです。また、FAQ整備のコツを教えていただけたので、今後のメンテナンス時に参考にさせていただきます。

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